Ürününüz Var: İnternetten Satışa Nereden Başlamalısınız?

İnternetten satışa başlamak için ilk gün yüzlerce ürün yüklemeniz, büyük bir reklam bütçesi ayırmanız veya pahalı bir e-ticaret sitesi kurmanız gerekmez.

Önce satacağınız ürünün gerçek maliyetini belirlemeli, müşterinin neden sizden alacağını açıklamalı ve işletmenize uygun satış kanalını seçmelisiniz.

Instagram hesabı açmak veya bir pazaryerinde mağaza oluşturmak tek başına satış getirmez. Ürün görselleri, açıklamalar, ödeme, kargo, müşteri iletişimi ve reklam birlikte planlanmalıdır.

Aşağıdaki yedi adım, başlangıçta neye öncelik vermeniz gerektiğini sade biçimde gösterir.

1. Her Ürünle Değil, Küçük Bir Ürün Grubuyla Başlayın

Fiziksel mağazanızda yüzlerce ürün bulunabilir. Ancak internette satışa başlarken bütün ürünleri aynı anda hazırlamak işleri gereksiz yere büyütebilir.

Başlangıç için şu özelliklere sahip 5–10 ürün seçin:

• Müşteriye kolay anlatılabilen
• Fotoğrafı ve videosu rahat çekilebilen
• Paketlemesi kolay olan
• Kargoda zarar görme ihtimali düşük olan
• Yeterli kazanç bırakan
• Stok takibi yapılabilen

Örneğin bir mobilya işletmesi ilk aşamada bütün ürünlerini internetten satmaya çalışmak yerine küçük sehpa, sandalye veya dekoratif ürünlerle başlayabilir.

Bir restoran paket servise uygun ve taşınırken görünümünü koruyan ürünlerini seçebilir. El yapımı ürün satan bir işletme ise üretim süresini kontrol edebildiği birkaç modele odaklanabilir.

İlk hedefiniz büyük bir mağaza görüntüsü oluşturmak değil, gerçek sipariş sürecini sorunsuz çalıştırmak olmalıdır.

2. Ürünün Gerçek Maliyetini Hesaplayın

Satış fiyatından yalnızca ürünün üretim veya alış maliyetini çıkarmak yeterli değildir.

İnternetten yapılan bir satışta şu giderler oluşabilir:

• Ürün veya ham madde maliyeti
• Kutu, poşet ve koruyucu paketleme
• Kargo ücreti
• Pazaryeri komisyonu
• Ödeme hizmeti kesintisi
• Fatura ve vergi giderleri
• Reklam maliyeti
• İade veya hasarlı ürün payı

Örneğin 500 TL’ye sattığınız bir üründen bütün giderler çıktıktan sonra yalnızca 50 TL kalıyorsa, tek sipariş için 80 TL reklam harcamak sürdürülebilir olmayabilir.

Basit bir tablo hazırlayın. Her ürün için satış fiyatını, bütün giderleri ve size kalan tahmini tutarı ayrı ayrı yazın.

Kargo ücreti, komisyon veya reklam maliyeti değiştiğinde fiyatınızı yeniden değerlendirin. Çok sipariş almak, her siparişte zarar ediyorsanız büyüme anlamına gelmez.

3. Doğru Satış Kanalını Seçin

İnternetten satış için üç temel başlangıç yolu bulunur:

Pazaryerinde Mağaza Açmak

Pazaryerlerinin hazır müşteri kitlesi, ödeme sistemi ve sipariş altyapısı vardır. Teknik işlemlerle daha az uğraşarak ürününüzü test edebilirsiniz.

Buna karşılık komisyonlar, mağaza kuralları ve aynı ürünü satan diğer işletmelerle fiyat rekabeti bulunabilir. Müşteri çoğu zaman ürünü pazaryerinden aldığını hatırlar; satıcı markasını daha az tanıyabilir.

Kendi E-Ticaret Sitenizi Kurmak

Kendi sitenizde tasarım, içerik, müşteri deneyimi ve marka anlatımı sizin kontrolünüzdedir. Müşteriyi doğrudan kendi alanınızda karşılayabilirsiniz.

Ancak sitenin kurulması tek başına yeterli değildir. Ödeme altyapısı, güvenlik, kargo, yasal sayfalar, ürün yönetimi ve ziyaretçi kazanma çalışmaları gerekir.

Sosyal Medya Üzerinden Talep Toplamak

Instagram ve TikTok, ürünün nasıl kullanıldığını göstermek ve müşterinin ilgisini ölçmek için yararlıdır. Ancak siparişleri yalnızca mesaj üzerinden yönetmek, sayı arttığında karışıklığa yol açabilir.

Sosyal medyayı ürünün keşfedildiği alan, pazaryerini veya web sitesini ise siparişin düzenli tamamlandığı alan olarak düşünebilirsiniz.

Başlangıçta tek bir ana satış kanalı seçin. Süreç çalışmaya başladıktan sonra diğer kanalları ekleyin.

4. Ürün Sayfasını Müşterinin Sorularına Göre Hazırlayın

İyi bir ürün sayfası yalnızca ürün adından ve fiyattan oluşmaz.

Müşteri ürüne dokunamadığı için karar vermesini sağlayacak bilgileri açıkça görmelidir:

• Ürünün ölçüsü ve ağırlığı
• Malzemesi
• Renk seçenekleri
• Kutunun içinden çıkanlar
• Nasıl kullanılacağı
• Kimler için uygun olduğu
• Hazırlanma veya kargoya verilme süresi
• İade ve değişim şartları
• Bakım veya temizlik bilgisi

“Yüksek kaliteli özel ürün” gibi genel ifadeler yerine somut bilgi verin.

Örneğin “Kaliteli masa düzenleyici” demek yerine “Telefon, kalem ve küçük not kâğıtlarını tek alanda tutmak için üretilmiştir. Ölçüsü 20 × 12 santimetredir.” gibi açıklayıcı bir anlatım kullanın.

Ürün başlığında müşterinin arayacağı kelimelere yer verin ancak aynı kelimeyi gereksiz yere tekrarlamayın.

5. Gerçek ve Açıklayıcı Görseller Kullanın

Müşteri, ürünün yalnızca ön yüzünü değil; boyutunu, dokusunu ve kullanım hâlini de görmek ister.

Her ürün için mümkünse şu görselleri hazırlayın:

• Temiz arka planda genel görünüm
• Yakın plan malzeme veya doku
• Ürünün elde ya da gerçek ortamda görünümü
• Boyutunu anlatan karşılaştırma
• Farklı açıları
• Paketlenmiş hâli
• Kısa kullanım videosu

Ürün küçükse yanında telefon, kalem veya bardak gibi tanıdık bir nesne göstererek boyutunun anlaşılmasını sağlayabilirsiniz.

Yapay zekâyla oluşturulan bir görsel, gerçek ürünün rengini, ölçüsünü veya özelliğini yanlış gösteriyorsa kullanmayın. Müşterinin teslim aldığında farklı bir ürünle karşılaşması iade ve güven sorununa yol açabilir.

6. Ödeme, Kargo ve İade Sürecini Sipariş Gelmeden Kurun

İlk sipariş geldikten sonra kutu, kargo firması veya ödeme yöntemi aramaya başlamayın.

Önceden şu soruların cevabını hazırlayın:

• Ödeme hangi yöntemle alınacak?
• Ürün kaç günde hazırlanacak?
• Hangi kargo firması kullanılacak?
• Kargo ücretini kim ödeyecek?
• Ürün zarar görmeden nasıl paketlenecek?
• Müşteriye takip bilgisi nasıl iletilecek?
• İade talebi geldiğinde kim ilgilenecek?

Kendi e-ticaret sitenizde ödeme alacaksanız güvenli bir ödeme altyapısı ve SSL sertifikası kullanın. SSL, site ile kullanıcı arasındaki bilgilerin korunmasına yardımcı olan güvenlik sistemidir.

Şirket, fatura, mesafeli satış, gizlilik ve ETBİS yükümlülükleri satış yönteminize göre değişebilir. Faaliyete başlamadan önce güncel durumunuzu muhasebecinizle ve resmî ETBİS kaynaklarıyla kontrol edin.

7. Reklama Başlamadan Önce Sipariş Yolunu Deneyin

Reklam vermeden önce kendi ürününüzü müşteri gibi satın almaya çalışın.

Telefondan mağazanızı açın ve şu adımları kontrol edin:

• Ürün kolay bulunuyor mu?
• Görseller hızlı açılıyor mu?
• Açıklamalar yeterli mi?
• Fiyat ve kargo bilgisi görülüyor mu?
• Sepete ekleme çalışıyor mu?
• Ödeme tamamlanabiliyor mu?
• Sipariş bildirimi işletmeye ulaşıyor mu?
• Müşteriye onay mesajı gönderiliyor mu?

Bu denemeyi mümkünse işletmeyi yakından tanımayan bir kişiye de yaptırın. Nerede durduğunu veya hangi bilgiyi bulamadığını not alın.

Sipariş yolu çalışmadan reklam vermek, daha fazla insanı hazır olmayan bir mağazaya yönlendirmek anlamına gelir.

İlk 30 Gün İçin Basit Başlangıç Planı

İlk hafta 5–10 ürün seçin, maliyetlerini hesaplayın ve ana satış kanalınızı belirleyin.

İkinci hafta ürün fotoğraflarını, açıklamalarını, fiyatları ve paketleme düzenini hazırlayın.

Üçüncü hafta ödeme, kargo ve iade sürecini test edin. Deneme siparişi oluşturun ve eksikleri düzeltin.

Dördüncü hafta ürünlerin kullanımını gösteren içerikler paylaşın. Küçük bir reklam denemesi yapacaksanız tek ürün veya tek ürün grubuna odaklanın.

İlk ayın sonunda yalnızca satış sayısına bakmayın. Hangi ürünün daha çok incelendiğini, hangi soruların geldiğini, sepetin nerede bırakıldığını ve sipariş başına size ne kaldığını değerlendirin.

Kacemedya olarak e-ticaret çalışmalarını yalnızca bir site kurmak veya reklam açmak olarak görmüyoruz. Ürünün doğru anlatılmasından müşterinin güvenle ödeme yapmasına kadar bütün yolu birlikte ele alıyoruz.

Ürünlerinizi internette daha düzenli ve anlaşılır biçimde sunmak için Tanışalım.