Google Haritalar’da İşletmeniz Neden Görünmüyor?

Bir müşteri Google’a “yakınımdaki restoran”, “Burdur düğün salonu” veya “Antalya sosyal medya ajansı” yazdığında işletmenizin karşısına çıkmasını istersiniz.

Ancak Google Haritalar’da görünmek için yalnızca işletme profili açmak yeterli değildir. Profilin doğrulanması, bilgilerinin eksiksiz olması ve işletmenizi doğru biçimde anlatması gerekir.

Öncelikle iki farklı sorunu birbirinden ayıralım:

İşletme adınızı ve şehrinizi birlikte yazdığınızda profiliniz hiç çıkmıyorsa doğrulama, askıya alınma veya yanlış bilgi sorunu olabilir.

İşletme adınızla çıkıyor fakat “Burdur restoran” gibi genel aramalarda görünmüyorsanız kategori, mesafe, bilgi eksikliği veya rakiplerin daha güçlü olması etkili olabilir.

Kontrol etmeniz gereken noktaları sırasıyla inceleyelim.

1. İşletmeniz doğrulanmış mı?

Google, yalnızca doğrulanmış işletmelerin bilgilerini Arama ve Haritalar’da göstermesine izin verir.

Profilinize giriş yaptığınızda “İşletmenizi doğrulayın” uyarısı görüyorsanız telefon, kısa mesaj, e-posta, video veya size sunulan diğer yöntemlerden biriyle doğrulama işlemini tamamlamanız gerekir.

Hangi doğrulama yönteminin kullanılacağı işletme tarafından seçilemeyebilir. Google; işletmenin türüne, bölgesine ve elindeki bilgilere göre uygun seçenekleri otomatik olarak sunar.

Video doğrulaması istenirse işletmenin dış tabelasını, bulunduğu sokağı, ürünleri, ekipmanları ve işletmeyi yönetme yetkinizi gösteren alanları kaydedin.

Doğrulama kodunuzu herhangi bir ajansla veya sizi telefonla arayan kişilerle paylaşmayın. Google, doğrulama kodunun kimseyle paylaşılmaması gerektiğini açıkça belirtiyor.

Doğrulama tamamlandıktan sonra inceleme beş iş gününe kadar sürebilir.

1. Yeni açılan profilin hemen görünmesini beklemeyin

Yeni işletmelerin yerel arama sonuçlarına tam olarak yerleşmesi zaman alabilir. Google, yeni bir işletmenin sıralamada görünmesinin bir ayı bulabileceğini belirtiyor.

Profilinizde yaptığınız adres, kategori veya çalışma saati değişikliklerinin arama sonuçlarına yansıması da üç güne kadar sürebilir.

Bu nedenle bugün bir profil açıp yarın sonuç alamadığınızda sürekli yeni profil oluşturmayın. Aynı işletme için birden fazla profil açılması, sahiplik ve yinelenen profil sorunlarına yol açabilir.

Önce mevcut profilin durumunu kontrol edin ve değişikliklerin işlenmesi için makul süre tanıyın.

1. Doğru işletme kategorisini seçin

Kategori, Google’a işletmenizin ne iş yaptığını anlatan en önemli bilgilerden biridir.

“Salon” gibi genel bir kategori yerine işletmenizi daha açık anlatan “düğün salonu”, “güzellik salonu” veya “manikür salonu” gibi seçenekleri kullanın.

Bir restoranın yalnızca “işletme” gibi belirsiz bir kategori seçmesi, yemek arayan kullanıcılarla eşleşmesini zorlaştırabilir. Birincil kategoriniz işletmenizin ana gelir kaynağını doğru anlatmalı.

Ek kategorilere sunduğunuz diğer temel hizmetleri ekleyebilirsiniz. Ancak verdiğiniz her küçük hizmet için ayrı kategori seçmeyin. Google, işletmeyi tanımlayan birkaç uygun kategorinin kullanılmasını öneriyor.

Kategori değişikliklerini de sık sık yapmayın. İş modeliniz değişmedikçe doğru kategoriyi belirleyip profilin diğer alanlarını güçlendirin.

1. Adres, telefon ve çalışma saatlerini kontrol edin

Profildeki bilgiler müşterinin gerçek hayatta karşılaşacağı bilgilerle aynı olmalıdır.

İşletme adını, tabelanızda ve resmi kullanımınızda nasıl geçiyorsa o şekilde yazın. Daha fazla görünmek amacıyla işletme adına şehir, hizmet ve kampanya kelimeleri doldurmayın.

Adresin tam olduğundan ve haritadaki işaretin doğru binayı gösterdiğinden emin olun. Müşterilerin ziyaret edemediği bir adreste hizmet veriyorsanız adres göstermek yerine hizmet bölgesi seçeneğini kullanın.

Telefon numaranız aktif olmalı. Web sitenizdeki telefon ve adres bilgileriyle Google profilindeki bilgiler birbiriyle çelişmemeli.

Normal çalışma saatlerinin yanında bayram, etkinlik ve özel gün saatlerini de güncelleyin. Kapalı görünen veya müşteriyi yanlış saatte yönlendiren bir profil, güven kaybettirir.

1. Google sizi hangi aramayla eşleştireceğini anlamalı

Google, yerel sonuçları ağırlıklı olarak üç noktaya göre belirler:

İşletmenin aramayla ne kadar ilgili olduğu Arama yapan kişiye olan uzaklığı İşletmenin ne kadar bilindiği ve güven verdiği

Mesafeyi değiştiremezsiniz. Burdur’daki bir işletmenin Antalya’daki kullanıcıya “yakınımdaki işletme” aramasında çıkmaması normaldir.

Ancak Google’ın işletmenizi daha doğru anlamasına yardımcı olabilirsiniz. Açıklama, kategori, hizmetler, ürünler, menü, çalışma saatleri ve işletme özelliklerini eksiksiz doldurun.

Google Haritalar’da üst sıraya çıkmak için ödeme yapmak veya Google’dan özel bir sıra satın almak mümkün değildir. “Sizi kesin ilk sıraya çıkaracağız” diyen kişi ve firmalara karşı dikkatli olun.

1. Gerçek fotoğraf ve videolar ekleyin

Müşteri işletmeye gelmeden önce ortamı, ürünleri ve hizmeti görmek ister.

Profilinize dış cephe, tabela, giriş, iç alan, ekip, ürün ve hizmet fotoğrafları ekleyin. Yalnızca logo veya tasarım görselleriyle bırakılmış bir profil, müşterinin karar vermesine yeterince yardımcı olmaz.

Fotoğraflar güncel, aydınlık ve işletmenin gerçek hâlini yansıtmalı. İnternetten bulunan stok fotoğrafları işletmenizin görüntüsüymüş gibi kullanmayın.

Restoranlar menü ve yemekleri, düğün salonları farklı konseptleri, mağazalar ürünleri, hizmet işletmeleri ise çalışma ortamını gösterebilir.

1. Yorum isteyin ama karşılığında hediye vermeyin

Müşteri yorumları, yeni ziyaretçilerin işletme hakkında karar vermesine yardımcı olur. Hizmet sonrasında müşteriye yorum bağlantısı veya QR kodu gönderebilirsiniz.

Ancak yorum yazması, yorumunu değiştirmesi veya olumsuz yorumunu kaldırması karşılığında indirim, hediye ya da ücretsiz ürün teklif etmek Google tarafından yasaklanmıştır.

Sahte yorum satın almak da kısa vadeli bir çözüm değildir. Google, sahte etkileşim tespit edilen profillerde yorumları kaldırabilir ve profilin yeni yorum almasını geçici olarak kısıtlayabilir.

Olumlu ve olumsuz yorumlara kısa, nazik ve açıklayıcı cevaplar verin. Tartışmaya girmek yerine sorunu çözmek için nasıl iletişim kurulabileceğini anlatın.

Hemen uygulayabileceğiniz kontrol listesi

Bugün Google’a işletme adınız ve şehrinizi birlikte yazarak başlayın.

Ardından şu alanları kontrol edin:

Profil doğrulanmış mı? Aynı işletme için birden fazla profil var mı? Birincil kategori doğru mu? Adres işareti doğru binada mı? Telefon ve çalışma saatleri güncel mi? Hizmetler ve işletme açıklaması doldurulmuş mu? Son döneme ait gerçek fotoğraflar var mı? Müşteri yorumlarına cevap veriliyor mu?

Eksikleri tek seferde düzenleyin ve sonuçların değişmesi için birkaç gün bekleyin. Profil yeni açıldıysa görünürlüğün oturmasının daha uzun sürebileceğini unutmayın.

Kacemedya olarak yerel işletmelerin yalnızca sosyal medyada değil, müşterinin arama yaptığı her noktada doğru görünmesini önemsiyoruz. Google İşletme Profilinizden web sitenize ve sosyal medya hesaplarınıza kadar dijital görünürlüğünüzü birlikte düzenlemek için tanışalım.